Las empresas no pueden seguir pensando en atender a sus clientes con los metodos tradicionales cuando el nivel de exigencia de los clientes (basado en las facilidades que tiene en su día a día) es muy grande: el cliente quiere ser atendido, quiere que se le informe que pasa, desea ser parte activo del negocio, no solo el que paga. Y lo más peligroso: tiene todas las herramientas gratuitas para conocer, incluso más que sus propios empleados, de los productos y servicios que usted ofrece. Además puede comparar, cotizar en linea, evaluar rápidamente y decidir comprarle a la competencia.
La epoca de tener sitios web que solamente presentan la oferta de productos y servicios de una empresa ha terminado: la presencia en internet de un negocio debe estar a la altura de las tecnologias Web 2.0 (le va a decir a sus clientes que tipo de negocio es usted y si está o no a la vanguardia) y sus clientes (actuales y posibles) ya no son más receptores pasivos de información: ellos van a participar, van a ser proactivos, van a exigir los medios de comunicación que ellos utilizan y sobre todo esperarán mucha facilidad para realizar negocios.
Atencion! Si usted no está preparado para afrontar Web 2.0, tenga la seguridad que su competencia ya lo está.
